La comunicación como proceso. Elementos: emisor, mensaje, receptor y
retroalimentación.
En nuestra vida cotidiana todos nos comunicamos, emitiendo mensajes constantemente, de una manera directa con la palabra, los gestos (de alegría, tristeza, asombro, disgusto) o mediada, al escribir o utilizar el claxon o manipular las indicaciones luminosas. También somos receptores de las comunicaciones de otros, de sus palabras, gestos, escritos o signos realizados con medios diversos, dibujos y gráficos, fotografías, películas y programas televisados…etc.
Pero, ¿qué es comunicar?. Si buscamos la palabra en un diccionario encontraremos definiciones parecidas a estas: «Poner en común»…»Hacer partícipe a otra persona de algo que se tiene»…»Propagar, difundir lo que uno tiene»… «Transmitir a alguien sentimientos, costumbres…»
«Comunicar» es, entonces, establecer un proceso mediante el que alguien emprende un conjunto de acciones, que son percibidas por otras personas, que lo interpretan y le dan un sentido.
La comunicación, como hemos visto, es un proceso. En el proceso comunicativo existen tres elementos principales:
— El emisor.
— El mensaje.
— El receptor.
El emisor inicia el proceso comunicativo, emite un mensaje, con la intención de que llegue a un receptor.
Este es el esquema que todos utilizamos, por ejemplo cuando hablamos o escribimos una carta, es decir, cuando nos comunicamos con otra persona. A su vez, esa persona nos puede responder (de forma hablada, escrita o mediante gestos), reiniciando el proceso de comunicación.
La respuesta que el receptor devuelve al emisor se llama «retroalimentación».
Al producirse la retroalimentación, el receptor se convierte en emisor, y el emisor en receptor reiniciándose el proceso de comunicación.
Ejemplo:
PROCESO DE COMUNICACIÓN VERBAL
1. Una persona camina por una población que no conoce y busca una calle determinada; como tiene dudas, decide preguntar (inicia un conjunto de acciones, se convierte en emisor): ¿Me podría decir por dónde se va a la calle Mayor?. Esta pregunta es el mensaje que es percibido por otra persona, que se convierte en receptor. El receptor interpreta su mensaje y le da un sentido ( «no sabe ir a la calle Mayor y quiere que le oriente»). El receptor responde indicándole la dirección que debe tomar (le devuelve una respuesta, que es a lo que llamamos «retroalimentación»). Emisor y receptor han participado en un proceso de comunicación verbal.
PROCESO DE COMUNICACIÓN NO VERBAL
2. Una persona camina por el campo y se encuentra con un perro. El perro empieza a ladrar y le enseña los dientes (inicia el proceso comunicativo, se convierte en emisor). El perro le comunica un mensaje que podría ser traducido como: «ten cuidado porque te puedo morder». El individuo se agacha, coge una piedra y mira fijamente al perro mostrándosela. Esta respuesta suya es la retroalimentación, (el mensaje que devuelve, convirtiéndose así en emisor), y que el perro interpretará como «yo también debo tener cuidado porque este ser humano también me puede hacer daño»
Emisor y receptor han participado en un proceso de comunicación no verbal.
Actividad recomendada 1
Presta atención a procesos de comunicación de distinto tipo (verbales y no verbales),
tratando de identificar los diferentes elementos y, sobre todo, cómo al efectuarse
la retroalimentación, el receptor se convierte en emisor y viceversa, reiniciándose el
proceso.
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